Wie aus Gästen Stammgäste werden

Was ist Gastfreundschaft? Gastfreundschaft ist eine Form der Begegnungen, die sowohl beim Gast als auch beim Gastgeber angenehme Gefühle erzeugt. Gelebte Gastfreundschaft heißt, gerne für Gäste da zu sein und den Gast spüren zu lassen, dass sein Besuch willkommen ist.

Jeder von uns ist auch einmal Gast oder Kunde. Jeder von uns hat sich schon über schlechte Servicequalität geärgert. Jeder von uns hat schon erlebt, wie unprofessionell auf Beschwerden, ja selbst auf berechtigte Ansprüche eingegangen wurde. Das ist keine Gastfreundschaft. Spüren Gäste echte Gastfreundschaft, erkennen sie das aufrichtige Bemühen um ihr Wohlergehen, werden sie immer wieder kommen und andere Gäste mitbringen. Ein positiver Kreislauf.

Mit Hilfe dieses Buches können Sie Bewegung in Ihre Gästebeziehungen bringen oder sie noch weiter intensivieren. Lassen Sie sich inspirieren von der einen oder anderen Idee, nutzen Sie Denkanstöße, um hinter die Routine zu schauen, überlegen Sie, was für Sie und Ihr Unternehmen besonders passen könnte. Was nutzt die beste Ausstattung, wenn der Mensch dahinter nicht mehr spürbar ist? Oft sind es gerade diese menschlichen Qualitäten, die Servicementalität, die einem Betrieb ein unverwechselbares Profil verleihen.