Kunden auf der Flucht?

Loyalität - die schärfste Waffe des Kunden

Unternehmen haben es zunehmend mit einem neuen Phänomen zu tun: dem flüchtenden Kunden. Weder Kundenbindungsinstrumente noch Wechselbarrieren schaffen es heute noch, Bleibefreude zu erzwingen. Worauf es zukünftig ankommt? Loyalität - also die freiwillige Treue und emotionale Verbundenheit der Kunden- zu sichern.

Und was muss ein Unternehmen tun, um dauerhafte Kundenloyalität zu bewirken? Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing im deutschsprachigen Raum, liefert das notwendige Handwerkszeug. Schritt für Schritt, von der strategischen Basis bis zur operativen Umsetzung über das Customer Touchpoint Management zeigt sie, wie Unternehmen zu Loyalitätsführern werden.

"Sie gehört zu besten den Vortragsrednern, und auch dieses Buch ist ein Highlight: inhaltlich ein Muss und sprachlich ein Genuss."
Mark Friedrich, Leiter Veranstaltungen, Die Schweizerische Post

"Über der Neukundengewinnungsgier wurde jahrelang der Stammkunde vernachlässigt. Bevor sich das wirklich rächt, setzen Sie lieber gleich um, wozu dieses überaus praktische Buch rät!"
Prof. Dr. Gunter Dueck, Bestseller-Autor und Chief Technologist

"Anne M. Schüller gehört zu den wichtigen Managementvordenkern hierzulande!"
Wolfgang Hanfstein, managementbuch.de

Anne M. Schüller ist Managementberaterin und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Sie hat über zwanzig Jahre in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedender Dienstleistungsbranchen gearbeitet. Die Diplom-Betriebswirtin und neunfache Buchautorin lehrt an mehreren Hochschulen. Sie gehört zum Kreis der Excellent Speakers. Zu ihrem Kundenstamm zählt die Elite der Wirtschaft. Ihr Buch "Kundennähe in der Chefetage", erschienen bei Orell Füssli, wurde mit dem Wirtschaftsbuchpreis 2008 der "Handelszeitung" ausgezeichnet.